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Reclamo de garantía de la batería

  1. Número de serie/Número de pieza del producto
  2. Número de pieza de la batería
  3. Localizar los datos de la batería

Número de serie/Número de pieza del producto

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, el tipo de trabajo está cubierto por la garantía/contrato y podrá continuar con la solicitud de envío.

Ingrese el número de serie y seleccione Batería en Categoría del problema. Luego haga clic en AGREGAR.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 1

Si el Tipo de trabajo está cubierto por la garantía o contrato, puede continuar con el pedido de reparación.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 2

Escriba la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería y haga clic en Siguiente.

Batería cubierta por la garantía durante 12 meses.

*Se mostrará un mensaje de error si la batería ya no está cubierta por la garantía.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 3

Cuando haga clic en Siguiente, aparecerá un mensaje:

  • Haga clic en para agregar la línea de la batería.

  • Haga clic en No para no agregar la línea de la batería.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 4

Número de pieza de la batería

Si el tipo de trabajo es facturable y usted sabe que la batería está cubierta por la garantía o contrato de Zebra OneCare, objete el estado para notificarle la discrepancia a Zebra. Deberá proporcionar el número de contrato o fecha de compra.

Ingrese el número de serie y seleccione Batería en Categoría del problema. Luego haga clic en AGREGAR.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 5

Los productos agregados a través del número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si la batería tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, objete el estado del tipo de trabajo.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 6

Siga estos pasos para objetar:

PASO 1: Seleccione la casilla de verificación Objetar tipo de trabajo.

PASO 2:Seleccione Contrato o Garantía en el menú desplegable Motivo de la objeción.

Tenga en cuenta que aparecerá un campo Número de contrato o Fecha de compra según el valor seleccionado en el campo Motivo de la objeción.

PASO 3: Ingrese la información correspondiente en el campo Número de contrato o Fecha de compra.

PASO 4:Ingrese la fecha de fabricación de la batería en el campo Fecha de fabricación de la batería.

PASO 5: Haga clic en SIGUIENTE o AGREGAR OTRO PRODUCTO para continuar con el pedido de reparación.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 7

Si la batería está cubierta por la garantía, el Tipo de trabajo se actualizará a Garantía.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 8

Si la batería ya no tiene garantía, aparecerá un mensaje de error y al hacer clic en Aceptar se eliminará la línea de la batería.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 9

Localizar los datos de la batería

Verifique la etiqueta de la batería.

Número de pieza de la batería.

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 10

ID de la batería

TB07HB428I421AGA.T1321

6.ª posición = B = Año = 2018

7.ª posición = 4 = Mes = Abril

8.ª y 9.ª posición = Fecha = 28

B428 - el paquete de batería es del 28 de abril de 2018

Ejemplo:

Captura de pantalla de reclamo de garantía de la batería 11