Waitrose user scanning a product
Témoignage

Waitrose améliore l’expérience des clients en magasin grâce à la caisse en libre-service

Le détaillant européen Waitrose a été le pionnier des achats « scannés et emballés » en devenant le premier supermarché à déployer l’application Quick Check dans tous ses magasins en 1998. Depuis lors, l’application – qui fonctionne sur les premières générations d’appareils de shopping personnels Zebra – est devenue extrêmement populaire auprès de ses clients. Fidèle à sa réputation d’innovateur technologique, Waitrose a entrepris d’améliorer encore sa plateforme de lecture en libre-service et d’accroître les synergies entre ses services en magasin et en ligne – et il y est parvenu.

Waitrose

L’enjeu

Waitrose cherchait à améliorer l’expérience d’achat en introduisant un dispositif d’achat personnel moderne capable d’exécuter des applications plus avancées et plus intuitives. Elle a demandé à Zebra de l’aider à créer une puissante plateforme technologique standardisée dans l’ensemble de ses magasins.

Avantages/Résultats

Waitrose a constaté une augmentation de l’utilisation des services d’achats en libre-service. En fait, le détaillant a fait face à un pic d’utilisation pendant la pandémie de COVID-19, car de nombreuses personnes ont opté pour le service afin de minimiser les contacts. Il dispose désormais d’une plateforme puissante pour offrir de nouveaux services, permettre aux clients de suivre et de contrôler facilement leurs dépenses et accélérer le passage en caisse.
Client

Waitrose
Angleterre, Royaume-Uni

Solution(s)

Terminal d’achat libre-service Zebra MC18

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